Tüketici kimdir ?
Tüketici ticari veya mesleki amaçlar dışında malı satın alan kişidir. Mesela bir oto galerisi satmak amaçlı aldığı araçta tüketici vasfına sahip değildir. Ancak internetten çocuğuna cep telefonu sipariş eden veya kullanmak için galeriden araç alan kişi tüketicidir.
Ayıplı mal nedir ?
“Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.” Ayıp, tüketici ile satıcı arasında kararlaştırılan niteliğe aykırı mal teslimi halinde ortaya çıkar. Satın alınan balın şeker içermesi, alınan 2.el otomobilin kilometresinin düşük olması, sanal ortamda verilen cep telefonu siparişinde başka bir model telefonun gönderilmesi veya BTK nezdinde kayıtlı olmayan yada klonlanmış telefonun gönderilmesi gibi tüm vakıalarda ayıp söz konusudur.
Ayıplı mal ile ilgili nereye başvurulur?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre; Tüketici Hakem Heyetleri ve/veya Tüketici Mahkemeleri’ne müracaat edebilir. Buna göre, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda, Büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 6 bin 920 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, yine Büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 6 bin 920 Türk Lirası ile 10 bin 390 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri ve Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 10 bin 390 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulması zorunludur.
Tüketici başvurusunu mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri aracılığıyla yerine getirir. Heyetin vereceği karara karşı taraflar 15 gün içinde Tüketici Mahkemelerine giderek itiraz edebilir.
